一、接到部门、基层、群众来电、来访的第一个科室工作人员为首问责任人。
二、首问责任人要热情接待来电、来访者，认真听取部门、基层、群众反映的情况和问题，并做好登记记录。
三、对于反映的问题或需要办理的事项属于本部门及本人工作职责范围的，要尽快解答、办理。对于不属于本部门及本人工作职责范围的要耐心解释并及时引领、转交相关部门接待处理。相关部门要按工作职责认真办理，不得推诿、拖延。不属于机关职责范围的应认真说明情况。
四、对一时难以解答、办理的事项，要约定答复时间，并以电话或书面形式答复。
五、首问责任人未正确履行责任而造成不良影响的，要按照《自贡市行政机关工作人员行政过错责任追究暂行办法》进行处理。